Гаранционни условия

Гаранционни срокове според продукта и компонента

Обхват на гаранционните условия

Настоящите условия уреждат предоставяните от Хоумпласт Инженеринг ООД търговски гаранции за посочените изделия, компоненти и монтажни работи.

Приложимият срок зависи от конкретния продукт и компонент. Гаранцията за един компонент не означава, че същият срок и покритие се отнасят за всички останали части на изделието.

Търговската гаранция е допълнителна към законовите права на потребителя. Тя не ги заменя и не ги ограничава.

Когато Хоумпласт извършва само монтаж на продукт, предоставен от клиента, обхватът на услугата и гаранцията за монтажа се определят в отделната поръчка. Настоящата таблица не предоставя гаранция за самия чужд продукт и не ограничава отговорността на Хоумпласт за извършената монтажна работа.

Условията се отнасят за продуктите на pergoli.net — класически и биоклиматични перголи, остъкляване (безпрофилно, хармоника, гилотина), зимни градини, стъклени покриви и навеси за тераса, навеси за автомобили, сенници и тенти, ZIP Screen и външни щори, както и за алуминиевата и ПВЦ дограма, монтирана като част от зимна градина. Кой срок за кой компонент важи е посочено в таблицата по-долу; за всяко изделие действително вложените и покрити компоненти се вписват в гаранционната карта.

Законови права на потребителя при несъответствие

При продажба на стоки на потребител Хоумпласт Инженеринг ООД отговаря за несъответствията съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

За стоките законовата отговорност по правило обхваща несъответствия, съществували при доставянето и проявили се в рамките на две години от този момент. За стоките, съдържащи цифрови елементи, се прилагат и специалните законови правила.

Потребителят може да поиска ремонт или замяна при предвидените в закона условия. Когато са налице законовите предпоставки, той има право и на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

Упражняването на тези законови права не е свързано с разходи за потребителя. Предоставената търговска гаранция не засяга тези права.

Търговска гаранция по компоненти

Отделни гаранции на производители

Когато за конкретен компонент е предоставена отделна гаранция от неговия производител, клиентът получава съответния гаранционен документ с посочени гарантиращо лице, продукт, срок, начална дата, покритие и процедура за обслужване. Хоумпласт съдейства за предявяване на претенцията.

Отделната гаранция на производителя не намалява задълженията на Хоумпласт като продавач, производител или лице, предоставило собствена търговска гаранция.

От кога започват сроковете

Законовите срокове се определят съгласно приложимото законодателство и не се заменят с датата на производство на материала.

Петгодишната търговска гаранция на Хоумпласт започва от датата на предаване и приемане на изпълненото изделие или монтаж, удостоверена с приемо-предавателен протокол. При липсващ протокол съответната дата може да бъде установена и чрез други документи и данни за изпълнението.

За трислойния PVC покрив и посочените пластмасови компоненти на класическата пергола се прилага отделният срок от 36 месеца от документално установената дата на производство на съответния компонент.

За отделната гаранция за плат Tempotest® се прилага началният момент, посочен в предоставените за конкретния плат условия.

Когато законът предвижда различен задължителен срок или начален момент, прилага се законовото правило.

Документи при рекламация

При подаване на рекламация се представят касова бележка, фактура или документ за плащането, както и относимите документи, на които се основава претенцията.

Гаранционната карта, договорът и приемо-предавателният протокол подпомагат идентифицирането на изделието. Липсата или непълното попълване на гаранционната карта сами по себе си не са основание за отказ, когато покупката и приложимото покритие могат да бъдат установени. Хоумпласт извършва проверка и по наличното фирмено досие.

Снимки и видео се предоставят, когато клиентът разполага с тях и може да ги изпрати. Те не са универсално условие за приемане на рекламацията.

Трислоен PVC покрив и пластмасови компоненти на класическа пергола — 36 месеца

За класическата пергола — алуминиева конструкция с прибираща се винилова тента с трислоен PVC покрив — търговската гаранция за виниловия покрив и пластмасовите компоненти е 36 месеца от документално установената дата на производство на съответния компонент и покрива дефекти на материала и изработката.

В гаранционната карта се вписват компонентът, датата на производство, партидата, когато е налична, и крайната дата на търговската гаранция.

Този начален момент не намалява законовите права на потребителя, свързани с доставянето и съответствието на стоката. За алуминиевата конструкция на перголата важи 5-годишната търговска гаранция по таблицата по-горе.

8 години — отделна гаранция за определени платове Tempotest®

Осемгодишният срок се отнася до платовете Tempotest® от 100% акрилни влакна, боядисани в масата, за които производителят предоставя съответната гаранция. Той не е обща осемгодишна гаранция за целия сенник, за неговия монтаж или за всички видове платове.

Точният плат, приложимите условия, началната дата и начинът на удовлетворяване на претенцията се посочват в отделния гаранционен документ, предоставен на клиента. Законовите права на потребителя и самостоятелните гаранционни задължения на Хоумпласт се запазват.

Условията на производителя за плата са публикувани на страницата Гаранция на плат за сенници. Монтажът, механизмите и моторите на сенника са с търговската гаранция на Хоумпласт Инженеринг по таблицата по-горе.

Ограничения на търговската гаранция

Изключенията се прилагат само за конкретната повреда и нейните последици, когато е установена причинна връзка с посоченото обстоятелство. Те не водят автоматично до отпадане на гаранцията за цялото изделие и не ограничават законовите права на потребителя.

Търговската гаранция не покрива:

• 1. Нормално износване и консумативи. Обичайното износване и необходимата периодична подмяна при нормална употреба. Това не включва дефекти на нов компонент или неправилен монтаж.
• 2. Неправилна експлоатация и поддръжка. Повреди, причинени от неспазване на предоставени ясни инструкции, употреба не по предназначение или натоварване извън техническите характеристики на конкретния продукт.
• 3. Външни въздействия. Повреди от удар, пожар, природно събитие или друго външно въздействие, когато причината не е дефект, неправилен монтаж или друго обстоятелство, за което Хоумпласт отговаря.
• 4. Намеса на трети лица. Повреди, причинени от неправилен ремонт, изменение, демонтаж или преместване от клиента или от трето лице.
• 5. Замърсяване и неподдържане. Повреди, причинени от неизпълнение на конкретно изискване за поддръжка, включително запушване на улуци, дренажни отвори или релси.
• 6. Неподходящи препарати и третиране. Повреди, причинени от несъвместими химикали, абразиви или забранен в инструкцията начин на почистване.

Причината за отказ се посочва в мотивирано становище или сервизен протокол. Клиентът получава информация за установените факти и приложеното основание. Сервизният протокол не отнема правото му да оспори заключението.

Довършителни работи при монтаж на дограма

Когато довършителната защита на монтажните фуги е възложена на клиента, необходимите работи и срокът за изпълнението им се описват в приемо-предавателния протокол. При договорен срок от 30 дни клиентът следва да го спази.

Неизпълнението не прекратява автоматично гаранцията за монтажа. Изключват се само уврежданията, причинени от неизпълнените довършителни работи.

Експлоатация и поддръжка

За конкретното изделие се спазва предоставената инструкция за неговия модел и конфигурация. Тя определя допустимите режими на работа, ограниченията при вятър, сняг, обледяване и други натоварвания, както и необходимата поддръжка.

Релсите, улуците и дренажните отвори се поддържат свободни от замърсявания. Почистване, смазване и третиране на уплътнения се извършват с разрешените за съответния компонент средства.

Прибиране на покрив или сенник и позициониране на ламели се извършват според инструкцията за конкретния модел. Не се предприемат действия, които създават опасност или могат да повредят блокирало, обледено или натоварено изделие.

При съмнение за опасна неизправност използването се преустановява и се търси съдействие от Хоумпласт.

Децата не трябва да боравят без надзор с механизмите, дистанционните и шнуровете. Шнуровете и примките могат да създадат риск от задушаване.

Общи указания по продуктови групи

Указанията по-долу са общи и не заменят инструкцията за конкретния модел. При разлика важи инструкцията, предадена с изделието.

Алуминиеви конструкции — перголи, навеси, стъклени покриви, зимни градини

• Почистване — вода и мек неабразивен препарат, мека кърпа или гъба. Без разтворители, абразиви и водоструйка под високо налягане.
• Отводняване — почиствайте улуците, дренажните канали и отворите в колоните от листа и замърсявания поне два пъти годишно, задължително преди зимата.
• Натоварване — не се качвайте върху покрива и не окачвайте по конструкцията предмети извън предвидените в проекта.

Класическа пергола с винилов покрив

• При силен вятър приберете покрива или разчитайте на монтирания датчик за вятър — не го изключвайте.
• При снеговалеж спазвайте указанието за конкретния модел за прибиране на покрива.
• Почиствайте винила с вода и мек сапун; не използвайте абразиви и разтворители.

Биоклиматична пергола

• При дъжд затваряйте ламелите — водата се отвежда през профилите и колоните, затова дренажните отвори трябва да са чисти.
• Не задържайте ламелите ръчно по време на движение и не поставяйте предмети върху покрива.

Остъкляване — безпрофилно, хармоника, гилотина

• Долна релса — почиствайте я редовно от прах, песъчинки и листа; те износват ролките и затрудняват плъзгането.
• Крила — при отворено положение фиксирайте крилата с предвидените фиксатори; не оставяйте свободни крила при вятър.
• Обков и ролки — смазвайте и третирайте уплътненията с разрешените за системата средства през интервалите от инструкцията за модела.
• Стъкла — почистване с обичайни препарати за стъкло; не използвайте остри предмети за отстраняване на замърсявания.

Сенници, тенти и ZIP Screen

• Прибирайте сенника при силен вятър и дъжд, ако няма монтиран датчик; при монтиран датчик не го изключвайте.
• Не оставяйте плата навит мокър за дълго време — разгънете го да изсъхне при първа възможност.
• Почистване — вода и мек сапун с мека четка, без пране под налягане и без разтворители.

Somfy автоматизация и LED осветление

• Не удължавайте, не режете и не пренасочвайте кабели и не отваряйте моторите — повредите, причинени от такава намеса, не се покриват.
• Сменяйте батериите на дистанционните и сензорите според указанията; при изтощена батерия датчикът за вятър не защитава продукта.
• При смущение в управлението първо проверете захранването и батериите, след това се свържете с нас.

ПВЦ и алуминиева дограма към зимни градини

Дръжката трябва да е в указаната позиция при отваряне и затваряне, а крилото — плътно допряно до касата. При двуосов механизъм с едната ръка се борави с дръжката, а с другата се притиска крилото.

• Профили — мека кърпа и неабразивни препарати.
• Гумени уплътнения и обков — третирайте и смазвайте с разрешените за дограмата средства през интервалите от инструкцията.

Мрежи против насекоми

• Статична — сваля се чрез освобождаване от райберчетата.
• На панти — отваря се с рязко натискане на дръжката навън; при затваряне дръжката се издърпва до закопчаване.
• Ролетна — издърпайте въжето надолу; при вдигане придържайте въжето, за да не се навие рязко.
• Плисе — плъзнете дръжката наляво или надясно; почиствайте с влажна мека кърпа.

Рекламации и гаранционно обслужване

Подаване на рекламация

Можете да предявите рекламация устно или писмено. За връзка с нас използвайте телефон или Viber 0888 001 532, имейл [email protected] или посетете обекта ни на София, бул. Черни връх 228А. Запазват се и останалите предвидени в закона места и начини за предявяване на рекламация.

Посочете изделието, проблема, предпочитания начин за удовлетворяване на рекламацията и данни за контакт. Посочете номер на договора, когато разполагате с него. Представете документите, на които основавате претенцията. Снимките и видеото подпомагат проверката, но не са задължителни за всяка рекламация.

Регистрация

Рекламацията се регистрира с дата и номер. На клиента се предоставя документ за приемането ѝ съгласно закона. Регистрацията не се отлага до извършването на оглед.

Проверка и решение

Хоумпласт извършва необходимата проверка и уведомява клиента за резултата и следващите действия. Организационният ни срок за първоначален контакт е до два работни дни. Този срок не заменя законовите срокове за удовлетворяване на рекламацията.

Ремонт и замяна

При законова отговорност за несъответствие ремонтът или замяната се извършват безплатно и без значително неудобство за потребителя. За стоките, които не съдържат цифрови елементи, законовият срок за ремонт или замяна е до един месец от уведомяването за несъответствието. За стоките с цифрови елементи се прилага съответният законов режим.

Необходимите труд, материали, транспорт, демонтаж и повторен монтаж са безплатни, когато Хоумпласт е длъжен да ги поеме по закон или по предоставената гаранция.

Недостигът на материали, сезонът и натовареността на екипите не отменят задължителните законови срокове.

Платено обслужване

Когато услугата не се дължи безплатно по закон или по приложимата гаранция, Хоумпласт може да предложи платено обслужване. Видът на работите и крайната цена се съгласуват предварително. Самото предявяване на рекламация не поражда автоматично задължение за плащане.

Отразяване на ремонта

Извършените гаранционни ремонти се документират. Срокът на ремонта се прибавя към гаранционния срок в предвидените от закона случаи.

Общи условия

Срок и обхват на търговската гаранция

Срокът и обхватът на търговската гаранция се определят поотделно за всеки продукт и компонент. Собствената търговска гаранция на Хоумпласт Инженеринг е с максимален срок 5 години. Отделната гаранция на производителя за определени платове (до 8 години) е самостоятелна гаранция на производителя — тя не е част от търговската гаранция на Хоумпласт и не се ограничава от този срок, както не се ограничават и законовите права на потребителя.

Приложима версия на условията

За конкретната сделка се прилага версията на гаранционните условия, предоставена на клиента и посочена в неговите документи. Клиентът получава екземпляр на хартия или като електронен файл, който може да съхранява.

Последващи промени на сайта не намаляват вече възникнали права по договор, гаранционен документ или обвързващо рекламно обещание.

Настоящата версия: 3.0 от 26 октомври 2026 г.

Строителни работи

Когато за конкретния обект или вид работа са приложими задължителни минимални гаранционни срокове и специален начален момент по строителното законодателство, те се прилагат независимо от по-кратък срок или различен начален момент в тези условия.

Клиенти, които не са потребители

Специалните законови права на потребителите се прилагат към лицата, които имат това качество по закон. За останалите клиенти се прилагат договорените условия, предоставените им търговски гаранции и относимото законодателство.

Потребителски спорове

При неразрешен спор потребителят може да сезира Комисията за защита на потребителите и да потърси съдействие от компетентната обща помирителна комисия към КЗП. Информация за процедурата е достъпна на сайта на КЗП — kzp.bg, раздел „Помирителни комисии“. Това не ограничава правото на съдебна защита.

Съобщение за законовата гаранция

Съобщението по-горе е официалният хармонизиран текст на Европейската комисия за законовата гаранция за съответствие, който търговците в ЕС показват на видимо място при продажба на стоки на потребители. То напомня правата ви по закон — независимо от търговската гаранция на Хоумпласт Инженеринг.

Същото съобщение получавате и с офертата и договора си. Пълното описание на законовите права е в раздел „Законови права на потребителя при несъответствие“.

Често задавани въпроси за гаранцията

Отговори на други въпроси за продуктите, сроковете и финансирането ще намерите в Често задавани въпроси.